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物業總經理助理工作總結最新范文【5篇】

時間:2019-11-01 12:03:22

  身為助理,首先就得做好自己的基本工作。在工作了一定時間后寫下一篇總結能夠很好的鞏固之前的經驗,了解自己的缺點。下面是由小編為大家整理的“物業總經理助理工作總結”,僅供參考,歡迎大家閱讀。

  物業總經理助理工作總結(一)

  時光如水,光陰似箭,充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去。一年以來,xx物業管理有限公司在兄弟單位xxxx房地產開發有限公司的大力幫助下,秉持著xx之道,抓管理、樹形象,成功接管同創高原項目,擴大了公司在行業內的知名度;全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質、規范管理,投入了汗水和智慧,各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上,我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力,不斷奮斗,才能不斷超越自我,實現理想和人生的價值。

  現將本人20xx年主要工作述職如下:

  一、20xx年分管工作計劃完成情況及主要內容梳理

  (一)平穩接管退管,強化后續工作

  在上級領導的指導幫助下,新年伊始本人就著手籌備同創高原項目的接管工作。我們與同創房產、同創物業的多次艱苦談判,于xxx年xx月xx日簽訂移交協議,并及時完成物業服務主體的手續變更和高原項目的管理處組建。針對同創方對高原項目管理失控的狀態,我們克服人員少、時間緊的困難,于3月底提前接管了同創高原項目;管理層與同創方反復協調、溝通和督促,終于在6月落實了同創方關于工程遺留問題整改的基本節點;通過對工程整改進展的及時跟進和督促,以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業主逐戶進行了走訪和溝通,讓業主們感受到我們xx的誠信,逐步對xx物業員工的工作作風有了認可。

  根據公司戰略調整,xx項目在合同到期后將不再進行物業管理,公司于3月就著手準備xx項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協調,得到了他們的支持,并對項目存在的工程遺留問題進行梳理,協調房產、施工單位對遺留問題進行整改,確保了xx的平穩移交,完成了公司既定的方針戰略。

  我公司原定于20xx年9月的撤場工作,由于政府相關因素導致服務時間延期,本人多次參與業委會及政府主管部門的協調工作。最終,于12月10日正式退出xx的物業服務工作,圓滿的完成公司制定的退管工作。

  在完成高原項目資產及人員接管以及xx退管工作后,為保證新接管員工能順利融入xx文化,本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統培訓計劃,從企業文化、《員工手冊》至體系文件,針對不同崗位人員進行理論和實操系統性培訓,使員工初步掌握了xx企業文化、工作標準相關內容,并對所有參培人員考試合格后予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員,以支援高原項目工作的方式,將xx的工作作風滲透到新團隊中。

  為保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求,解決護衛崗位嚴重缺員的情況,本人在招聘工作中拓展思路,與保安公司簽署了用工協議,加強人防工作來彌補技防措施的不足,確保小區安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質量問題,存在小區技防設施缺失和不到位的情況,給小區安全防范工作帶來較大難度,因此發生了戶內被盜等事件。在xx房產的支持下,通過加高外圍圍墻、開通/增設智能化系統、增加并啟用門禁系統、實施住戶出入小區刷卡等一系列措施,使小區安全防范工作得到及時改進和提高。并適時開展小區活動、加強業主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導,拉近了業主與xx的距離,增強了業主對xx物業的信任度和滿意度。

  (二)規范內務管理,提升企業形象

  按照公司相關管理制度,完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法,督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作,保證公司各項收益如期實現,通過持續和相關政府職能部門的良好溝通、聯絡,樹立良好的外部企業形象。同時嚴格貫徹質量管理體系,保證了全年無重大違規事件和重大有效投訴發生。通過與物業總部的有效溝通,及時進行信息反饋,準確反應公司各項工作進展狀況。

  在推進物業管理信息化工作中,組織企管部及時錄入倉庫管理和資產臺帳相關信息,并確保物資進出庫操作規范,如實反映庫房實際情況;規定企管部需定期盤點公司固定資產及低值易耗品,確保"賬物卡"一致。

  為順應公司經營和發展的需要,利于公司引進各類型人才和提升企業形象,也為公司升級二級資質奠定基礎,擬定在商業存量資產比較集中的同創高原建立招商中心,進一步加強對接管項目的現場管理,以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支持下,公司將本部搬遷至同創高原項目,僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關工作。寬敞明亮、整潔規范的辦公環境為進一步提升企業外部形象擁有了物質基礎。

  (三)培養復合人才,打造優質企業

  xx物業管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面,本人在尋求適度提高員工福利以確保現有員工隊伍穩定的同時,拓寬招聘思路,通過走出去的方式,緩解了招聘難題;同時與高校聯動,提供實習崗位,提前挑選符合條件的人員,為公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次,現場招聘5次,錄入職員工71人(離職38人),完成人員儲備25人,關鍵崗位人才引進率83%,新員工入職引導滿意率達到100%,基本保證了各部門工作的順利開展。

  同時做好員工的考勤和績效管理,完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實際工作情況,針對相關崗位(如"駕駛員崗位")合理調整績效考核內容,進一步加強員工績效管理工作。

  建設學習型的企業是xx集團的長遠戰略目標和既定工作,為了給員工創造學習機會,挖掘員工潛能,本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃,各部門負責人踴躍承擔一定的培訓工作,全年度各項培訓340次,半年人均培訓時間30小時,完成新進員工入職培訓工作3次,完成全員培訓4次(包括企業文化宣貫、商務禮儀培訓、質量體系培訓、消防安全培訓)。

  根據員工個性和崗位的差別,我積極與各管理處協調,組織專業培訓,加強培訓力度,完善培訓機制,注重培訓反饋與提高,逐步提高各部門人員的綜合素質。并且,根據員工發展意愿提供培訓機會,在注重培養物業管理專業人才的同時,積極鼓勵員工利用業余時間參加各類社會培訓學習,進行自我提升。目前,通過國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證的1人,通過國家物業管理師考試的2人,參加全國會計專業技術資格考試(中級)考試的3人,參加會計上崗證考試并取證的2人,進行自考本專科學習的5人,進行計算機等級考試學習的1人,進行物管人員上崗證學習的1人。通過各式培訓,增強了員工專業知識,提升了員工綜合素質,形成了良好的學習氛圍。

  (四)弘揚xx之道,建設企業文化

  為提升員工對企業文化建設的參與熱情,本人擬定開展管理論壇活動。年初,組織員工學習"xx之道"及吳總裁講話精神,并結合"xxx花園失竊事件",深刻領會xx之道,培養員工誠信有德,以此為今后工作的指導方向。圍繞"品質提升"議題,引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業為長遠目標、以品質提升為近期目標,以優秀員工為榜樣,努力提高崗位勝任能力,成為企業有用之才。

  在xx企業成立24周年之際,組織了主題為"我與xx共成長,我為xx添風采"的活動,讓員工們暢談對"xx之道"的理解和認知,以及在企業關懷下的成長和感受;同時開展了以"慶司慶、迎國慶"物業服務技能比賽為主題的司慶活動,員工們以飽滿的激情,嫻熟的服務技能向廣大業主展示了xx物業人的風采。以吳總裁在xx集團20xx年創新發展大會上的工作報告精神為挈領,通過大家的集思文益、獻計獻策,充分探討了明年xx公司的創新工作計劃,進一步明晰了明年的創新思路。

  為使新員工快速融入xx大家庭,我在組織相關部門宣傳企業文化的同時,并召開工會活動,讓新員工融入xx文化,成為一名合格的xx人,以加入xx大家庭為榮;為融洽鄰里關系,向其他項目展示xx的風采,借兒童節之際組織題為"兒時經典老游戲大挑戰"的社區活動,業主與xx人歡聚一堂,加深了彼此的情誼。圍繞"端午節"舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,在增進員工和業主聯系的同時,體現了競技精神、提升了工作技巧,使業主也沉浸在xx的文化之中。為豐富員工業余文化生活,培養團隊協作能力,組織成立的"xx物業足球隊",在與兄弟物業公司的足球友誼賽上首戰告捷,極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,擴大了xx物業在行業中的知名度。

  (五)創新工作機制,服務企業大局

  在《員工成長體系》持續深化及補充完善的創新工作中,本人針對員工專業知識、職業生涯發展愿望等特點,結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整。全年共實現輪崗10人,轉崗8人,培養人員達成率80%以上,部分員工走上管理崗位,擔負重任,在職業生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,經考核篩選,我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中,力爭在以專業為本的基礎上,探尋科學管理與專業技能相結合的培訓思路,逐步建立適應企業特點的培訓體系。

  為全面提升xx物業的服務品質,在xx房產和物業總部的大力支持下,我們于2010年12月聘請CBRE為物業管理顧問,借鑒CBRE的管理經驗和方法,明確了xx公館項目的物業管理模式以及物業管理服務的基本內容、服務標準,設計了物業管理框架性方案。在xx公館規劃設計與施工建設過程中,就物業的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議。積極參與關于xx公館施工建設聯系會的會議,及時了解項目施工建設情況、跟蹤現場施工質量和施工進度,提出合理化建議。

  xx公館作為xx物業轉型升級的新項目,我們通過強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶滿意度,使物業服務的品質提升得到有效保障,使員工在服務意識、服務規范、服務技巧等方面得到進一步提升。

  (六)嚴格品質監督,提升企業管理

  本人先后完成《品質提升計劃》、《品質管理檢查標準及考核標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作,通過借鑒行業內先進企業的經驗,并結合公司的實際情況,對管理處工作手冊內容進行部分調整,加強文件的系統性和標準化程度;設計品質月報數據分析統計報表,直觀反映服務狀況,便于各責任部門及時改善。

  責令品管部加強對各個服務過程的品質監督,尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監督工作,保證公司質量體系運行有效。按要求完成管理處服務品質督察檢查工作,對查出的問題認真如實記錄,與部門負責人進行良好溝通,分析問題出現的原因和解決問題的辦法,并跟蹤整改,以達到有效監控目的。全年共進行服務質量檢查57次,夜查18次,發出整改通知單49份,對發現的515項改進項,及時要求責任部門整改反饋。

  按期組織開展業主滿意度調查活動,全年業主投訴率未超過10%,投訴處理率100%,業主滿意度進一步提高(其中:①xx都商業客戶滿意率,上半年99%,下半年98%;②住宅業主滿意率:xx都96.9%,同創高原92.6%。)

  按體系要求如期完成公司管理評審、質量體系內審、外審相關工作。2月初,配合物業總部完成管理評審工作,通過xx公司提出的4項評審建議(①增加"保潔滿意率"考核項目;②增中資產管理部;③對企管部工作手冊《資產管理標準》文件中1處修改意見;④對財務部工作手冊《服務收費管理標準》文件中3處修改意見)。按公司內審計劃于7月底對各部/處進行體系內審。通過審核,反映出公司質量管持續穩步開展,運行狀態正常,符合標準要求,并得到有效保持、實施和改進;并于8月底順利通過萬泰認證公司外審核,同時就審核中發現的不符合項立即進行整改,及時向物業總部提交糾正/預防措施報告。

  (七)積極拓展思路,順利完成招商

  我認為,根據集團公司發展規劃,xx物業應突破傳統物業管理服務模式,從目前僅提供"對房屋及配套設施設備和相關場地的維護管理",逐步向"為業主提供價值管理服務"的資產管理方向發展,探索出一條商業物業經營管理之路,以實現物業轉型升級的戰略目標。

  為迎接即將開展的招商活動,本人根據房產要求并征得房產同意后擬定了詳細的招商方案,提交領導審批。同時我聯系了相關企業進行預招商工作,"例如市內外的廣告公司,有過合作的餐飲企業"。其后,在物業總部和房產領導的大力支持下,市場部于7月底接手商業門面,按照擬定的招商方案,正式開展招商工作。為因地制宜做好相關工作,市場部不斷的進行市場調研,對同創高原A區周邊商業狀態和商業門面的租金、物管費、出租率、交通、人流量等因素進行調查;及時了解高九路經緯大道片區的政府規劃情況,對該區域內各物業小區狀態、入住率、商鋪租賃等情況進行統計/分析。通過對xx區域內其他商業街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作后,對同創高原A區商業進行了商業定位。市場部根據之前的商業定位,對商家進行分類走訪(如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等),先后完成《xx物業商業經營計劃》、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》、《商業物業管理服務協議》等文件編寫,并報于本人審核。經過積極開展的市場調研、可行性分析、客戶意向追蹤,在8月初取得房產公司對各商業存量資產招商和經營管理的授權委托。在短短數月內完成"同創高原商業街區形象策劃合同書"的簽訂工作,并與xxx攝影公司簽訂"商鋪租賃合同"、與xx汽配公司簽訂"庫房租賃合同",較好地完成了招商管理工作,完成簽約出租率達50.37%。

  二、個人工作感言及心得體會

  時間過得飛快,轉眼間20xx年已經過去了,在這一年里,我深深感受到xx集團的蓬勃朝氣,xx人拼搏的精神,也明白自己崗位責任的重大。xx物業的高檔次不僅體現在一流的小區上,同時還體現在一流的物業工作人員和一流的物業服務上。用我們一流的商品傳播xx的文化,用我們一流的服務帶動消費者的心。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會。

  (一)、加強學習,不斷提高知識水平和業務素質。具備良好的業務知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件,業務工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學習,才能更好的適應當前工作,同時注意掌握正確的學習方法,從書本中學,從工作實踐中學,不斷的提高充實自己。

  (二)、認清市場。增強做好業務工作的緊迫感。社會在發展,歷史在進步,做好業務工作,必須認清形勢,把握大局,立足大局,服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感,提高工作的自覺性,主動性。為此就要敢于創新,面對新問題、新情況,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。

  (三)、團結同事,努力工作。團結的集體才是有戰斗力的集體,在工作中,注意團結同事,寬以待人,不計較個人得失,從不與同事爭名利、爭長短,任勞任怨,努力做好自己的工作。同時嚴于律己,不把小事當無事,不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重,講團結、講正氣、講原則。

  (四)、肯吃苦,做奉獻。今后的工作中,以工作為為大局,以公司發展為己任。不記個人得失,不驕不躁,甘于奉獻。

  三、20xx年工作思路以及需要改進之處

  通過自己的努力,我完成了本職及分管部門的相關工作,方針目標完成情況較好,但總體感覺仍存在著一些問題,有些是認知問題,有些是工作方法問題。

  (一).我在今后工作中要增強超前意識,凡事想在前頭,先行一步。打破思維的定勢,在人員招聘工作上,發散思維,繼續拓寬思路,打破招聘難的瓶頸,加強員工內部培養工作,合理優化崗位調配;全面深入實施《員工成長體系》,以員工輪崗、轉崗、兼任等方式,為員工提供多種提升機會;繼續打造企業內訓師隊伍,提升員工整體培訓水平。

  進一步完善公司的人性化管理。擬對相關崗位的績效考核內容進行相應調整,以更加適應目前各項目的員工考核工作,并優化考核方式,增強激勵機制,以此調動員工工作積極性,使績效管理發揮應有作用。

  (二).我注意到,有時候同事之間、部門之間、管理處與業主之間溝通交流不暢,又或者工作途中常會出現別的緊急事項,沒有分清事情的輕重緩急,導致加班加點成了家常便飯,影響了工作效率。

  所以,在今后的工作過程中,需持續加強質量體系文件的培訓工作,進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強服務質量督察力度,使質量體系運行有效、受控;注重各項服務的過程管理,嚴格要求管理處對服務過程加強自控,針對不符合體系文件規范與要求之處,持續加強與管理處和公司其他部門的有效溝通。

  針對目前處理客戶投訴工作存在的不足,擬定相關流程,對投訴處理過程的各環節嚴格把控,真實反映客戶投訴處理情況,以提高客戶投訴處理滿意度,提升服務品質。

  3.對于明年的招商工作,我們應該主動出擊。針對變幻莫測的市場,根據最新的市場調研,及時的調整招商策略,克服宣傳經費不足的困難,通過明確的招商定位,打開招商工作的新局面。確切來說,應著力開展xx商業招商和xx都商業管理工作,并及時做好即將開盤商業的招商準備工作。

  充分運用房產公司的優勢人脈資源以及代理公司的有效資源,盡快完成商業招租激勵方案,調動一切可以整合的力量,共同完成商業招租的目標;根據各個區域商業定位有針對性的選擇商家;針對現有商業較分散、不集中的情況,加強與各管理處協同管理,使商家入駐能盡快得到服務,為后期招商贏得口碑;針對xx公館、7號的商業資產,提前做好周邊商業的調查情況,制定招商方案和有影響力商家的預招商。

  四、結語

  20xx年是集團公司創新規劃的開局之年。一年來,xx物業管理有限公司按照集團的整體部署,以創新和發展為主題,干事創業,與時俱進,較好的完成了各項工作任務,重點工作取得了新突破。

  面對嶄新的20xx年,我決心在總公司的正確領導下,認真學習"三創"重要思想,以改革創新為動力,緊緊把握xx之道這個中心,切實抓好經營管理、質量管理、安全管理、企業管理等項工作,大力開展招商活動,確保單項工作有突破、整體工作上水平,努力開創各項工作新局面。

  物業總經理助理工作總結(二)

  自20xx年8月3日進入xx市xx物業管理服務有限公司應聘為物業經理助理以來,在公司領導的正確指導下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個月以來的工作,總結如下:

  1、日常工作中密切的配合x經理開展各項管理工作,協助落實各項工作任務,監督和跟進相關工作執行情況,收集各方面動態管理信息,給上司提供準確、可靠的參考資料。

  2、準確迅速做好各種辦文工作,如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。

  3、協調各管理處做好服務質量體系的建立,包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。

  4、重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

  5、建立xx華庭小區物業管理軟件信息庫,包括業主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發現問題的跟蹤(聯系xx物業軟件公司工程師給予技術支持,以便解決,并做好記錄)。

  6、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》,交接時數目明確,并簽字確認。

  7、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發,以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。

  8、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交x經理審核后,及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

  9、每日配合各部門對"工作聯系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時跟蹤并匯報工作進度。

  10、及時與行政人事部溝通協調,配合物業經理及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續。

  11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執行張貼,并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。

  12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

  13、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作,如:8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。

  就在這的兩個月以來,我深刻的認識到為什么xx的物業管理一直在國內遙遙,那是xx的物業人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業主,而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主,以標準、規范、統一的經營管理模式,讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務,這一點在xx發展各樓盤中都得到高度的體現。

  以上總結,諸多不足之處,敬請上級領導審核指導。

  物業總經理助理工作總結(三)

  尊敬的公司領導:

  轉眼201x年過去了,回顧過去的一年,我感覺收獲很多,有為人處事的進步,有思想理念的提升,有工作能力的增強。這一年我新認識了一群新朋友,得到了各種各樣的幫助,更得到了大家的信任,尤其是領導的信任;這一年我的工作也得到了許多人的肯定,這讓我有更多的自信;這一年特別讓我慶幸的是,我又回到了xxx物業這個大家庭。這一年的點滴,讓我心存許多的感激,也讓我蓄足了工作的動力。下面就今年的工作作如匯報:

  一、今年的主要工作內容

  今年大部分的工作時間我都是在物業行業度過的,由于領導比較信任,我的工作內容也非常充實,主要是負責日常的行政管理、物業檢查、人事招聘、公司員工考勤審核、員工生日慰問、公司物資采購。雖然工作壓力非常的大,但這也是我接受新事物,進步最快的一段時間。我把我的收獲和心得概括為幾點:一是工作的標準永遠是“完美”,只有追求完美才能真正提高工作標準;二是不打沒有準備之仗,任何事只能提前想,做在前,同時,計劃永遠沒有變化快,做事一定要預備幾套方案,并且要預留時間來處置突發情況;三是制度不是掛在墻上的,而是用來執行的,不能執行的制度不如不立;四是日久見人心,踏實做事,吃虧是福,但還是要學會多與人溝通,減少人與人之間的摩擦;五是做事多請示匯報總沒得錯;六是工作責任要明確到人,兩個人分擔責任等于沒有責任;七是做事要注重把握工作的關鍵節點,并不是“事必躬親”;八是學無止境,多學習,少玩鬧。

  回到xxx物業兩個多月,我的工作崗位是總經理助理,主要是工作是協助總經理做好日常工作。前段時間,我主要負責xxx項目財務管理、銷售公司的銜接工作和各項工作進展的信息收集。財務方面,我經手財務資金xxxx元,無差錯帳問題,并順利移交財務xxx;與銷售公司銜接工作中,我主要負責了xxxx銷售中心的建設及領導安排的其它事項。其中包括桌椅、空調等辦公用品的采購。

  二、工作中存在的主要問題

  今年的工作感覺進步比較大,但是許多的工作是建立在失誤的基礎上的,所以工作中也有許多的問題。一是工作統籌全局的能力較差;二是細節做得還不夠;三是溝通協調做得不到位;四是工作匯報不夠及時;五是總助工作定位還不太清晰;六是工作還是存在惰性。

  三、明年的工作計劃

  明年的工作計劃主是要圍繞如何當好總經理助手個來開展。

  一是清晰工作崗位定位。總助的工作要求非常高,要有“大管家”的魄力和細心,要學會站在總經理的立場去分析問題,上要會協調領導,下要會聯系群眾。別的部門不管的,不該管的事我應當要去管。工作上要會把握好分寸,各個部門的工作情況要學會恰如其分地去了解掌握,參謀而不決斷,堅決不能隨便插手其它部門的事務,做到不攬權、不越權、不越位、不缺位。

  二是立足本職,掌握工作的技巧,當好總經理的參謀助手。我現在首要工作任務應該是找準工作的“切入點”和“著力點”。我的工作重點一方面是完成領導交辦的工作任務,另一方面是學會搞好信息、決策、督查服務。平時要及時的捕捉信息,準確的反饋,善于發現和分析問題,給領導提供解決問題的決策參考。

  三是高效地處理公司事務。今年回到公司發現總經理比從前更加務實和要求工作效率。明年的工作中,我會也會樹立起更加強烈的工作時效意識,形成雷厲風行的工作作風。工作中遇到問題,將會積極的請示匯報,想盡辦法在最短的時間內辦好領導安排的每一件事。

  四是協調好各部門及同事之間的關系。工作中我會以誠相待,多換位思考,尊重上級,理解同級,體恤下級,不欺上瞞下,不推脫責任,不搶功爭好,不盛氣凌人。我也會堅守基本的原則,不盲從,不當“睜眼瞎”,客觀的分析“是與非”,不信謠,不傳謠,不背后說人是非。

  我會加強自身修養,做好各方面的表率。五是加強自我學習,提升個人能力素質。明年我將著重就物業管理方面的專業知識進行加強學習,熟悉開發流程,了解辦事規律,爭取明年能做到工作與各部門能準確對接。

  物業總經理助理工作總結(四)

  由于客服部經理調動,我受公司領導指派,負責客服部近一時期的全面工作,根據我們公司客服工作的工作重點,

  《物業經理工作總結》正文開始>>由于客服部經理調動,我受公司領導指派,負責客服部近一時期的全面工作,根據我們公司客服工作的工作重點,結合我多年從事物業客服管理工作的經驗,現把07年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下:一、強化部門制度建設

  1、由于部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調整,加強管理,提高工作效率。

  2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發使用。

  3、加強員工精神風貌建設,實行每日晨會制度,及時傳達公司相關文件精神,把工作落實到到實處。

  4、定期召開客服部全體人員會議,對現階段存在的問題進行總結并及時整改,完善和提高部門員工素質,改進工作作風,提高服務意識。

  5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習,使各項制度得到落實。6、對B區新進員工的招聘培訓工作。二、收費管理

  1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通,經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通,現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

  2、對2019年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶,并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報,明細附后。

  3、家政創收收入19年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目,如配送,為業戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創收達2萬元。

  4、下半年收費分三部分,一是對19年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

  行清繳;二是進行19年7月末到期物業費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協商的5戶,力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。三、服務管理

  1、對前期物業檔案和資料進行整理,并規范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。

  ①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

  ②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;

  ③對維保廠家資料進行統計整理,聯系地產辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據;

  ④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計,核實剩余數量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準備;

  ⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,安排聯系維修及室內清潔工作,為銷售做好準備,并實行定期空房巡視制。

  2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。3、對4#80因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業主及相關責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,如5#506同樣的原因業主因漏水受損后,由物業公司將業主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業戶盡到了責任,也維護了物業公司的利益不受損失。

  4、加強走動式管理,規范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式,轉相關部門處理,并進行回訪跟進。

  5、管理小區內養犬問題,一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發生。6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況,一經發現,按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續,方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

  物業總經理助理工作總結(五)

  一.繼續按照集團公司的安排部署,與其保持高度的一致,配合做好物業服務工作。以物業的后方穩定促進集團的強勁發展,繼續做大做強。

  二.繼續強化核算經營理念嚴格執行財務制度和財經紀律,合法經營,照章納稅。在內部管理方面按照集團和公司規定強化費用開支審核程序,控制不必要的費用開支、增收節支做好物業費用收取工作,同時做好集團新住宅小區的物業接受移交工作,擴大經營創收面。以經營實效扎實來保證公司的平穩發展。

  三.健全完善管理機制,健全建立必要的規章制度,用制度來激勵公司的發展,來促進員工隊伍的素質提高和穩定。面對市場各項費用浮動,員工隊伍流動性大的現狀,在公司內部做好諸如水電、人工費

  用上漲的幅度和預測,做好員工的崗位技能教育,提升員工愛企業的信念穩定員工隊伍。并根據費用及人員的市場浮動性,做好防備預案,以免因此造成公司經營和隊伍建設的不穩定。

  四.提升物業至尊、業主至上的高度。物業公司賴以生存的經濟來源是物業服務的收費,因此要想發展,必須在保持好現有服務的物業小區外,審時度勢的適時發展新的物業項目,要想長足發展,就必須有物業至尊、業主至上的思想和精神,把提高服務質量,改善服務態度,全身心的做好物業范圍內的實效性服務。視業主、業委會為上帝,及時真心的幫業主排憂解難,并與他們保持經常性的溝通,建立好互信橋梁。經過努力全方位的為業主創造力所能及的宜居環境,在現有條件下,讓他們能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物業服務提升了新的高度,這樣業主和物業企業都能在和諧的氛圍中共同受益。業主的真心支持物業才能正常經營和不斷的發展,這是公司新一年一項重要工作。

  五.物業經營將會增加新的困難。1.工程維修期過后,業主的房屋質量是造成個別業主拒交物業費的不合理理由(工程質量不屬于物業服務范圍)。2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。3.不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經營的一大難題。4.物業企業的增多,競爭會相當殘酷。以上不和因素既是困難也是對公司經營的考驗。壓力只要能正確對待,辦法總比困難多,只要團結齊心再大的困難也不會阻止公司的前進和發展。

  六.繼續加強與業委會的溝通協調,隨時配合業主做好上城水岸

  業委會成立的配合服務工作。

  七.加強與外界同行業先進單位的學習與溝通,學習外部的物業先進經驗來提升公司的管理能力和水平,使公司逐步的做大做強。總之,前進的道路上是沒有平坦的道路可走,只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達到光輝的頂點。事實就是:只有公司的發展即是靠務實拼搏更靠對知識的不斷學習和求索,只要團結起來共同努力要創造公司的幸福,全靠我們自己,我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下,公司一定會在2012年里取得又一個新的勝利,創造又一個輝煌。

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